Términos y Condiciones Comerciales

1. Calidad del Producto

En Haddad Decoración nos comprometemos a ofrecer productos elaborados con materiales de la más alta calidad. Todas nuestras telas y artículos de decoración son seleccionados cuidadosamente y verificados antes de ser enviados. Al ser productos textiles, pueden presentar variaciones mínimas de color, textura o patrón, propias del proceso de producción o visualización en pantalla, las cuales no se consideran defectos.

2. Devoluciones

Nuestra política de devoluciones está pensada para garantizar tu satisfacción, pero también para proteger la integridad de productos que, por su naturaleza, pueden ser manipulados de manera sensible.

  • Productos estándar: se aceptan devoluciones dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega, siempre y cuando el producto no haya sido usado, lavado o modificado, y se encuentre en perfectas condiciones, con su empaque original.
  • Productos por metro, personalizados o en promoción: no se aceptan devoluciones, excepto cuando exista un defecto comprobable de fabricación.
  • El cliente debe asumir el costo del envío de la devolución, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el despacho por parte de Haddad Decoración.

3. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 30 días calendario por defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega.

  • La garantía no cubre daños derivados del uso indebido, lavado inadecuado, exposición prolongada al sol, humedad, contacto con sustancias químicas o manipulación incorrecta del producto.
  • Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá enviar evidencia fotográfica del defecto, así como el número de pedido y fecha de compra. Nuestro equipo evaluará el caso y ofrecerá una solución, que podrá incluir reparación, cambio o nota crédito, según corresponda.

4. Gastos de Envío

  • El valor del envío será calculado automáticamente al momento de realizar la compra y dependerá del destino, volumen y peso del pedido.
  • Ofrecemos envíos gratuitos a nivel nacional en compras superiores a un monto determinado (especificado en el e-commerce).
  • Los envíos se realizan a través de transportadoras reconocidas y con cobertura nacional. No nos hacemos responsables por demoras atribuibles al operador logístico.
  • El tiempo estimado de entrega es entre 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad o municipio de destino.

5. Cambios de Producto

  • Solo se permiten cambios de productos estándar (no personalizados ni en promoción), dentro de los 5 días siguientes a la entrega.
  • El cliente podrá solicitar el cambio por otro producto del mismo valor o superior, asumiendo el costo de envío y la diferencia si aplica.
  • No se aceptan cambios por motivos de variaciones menores de color o textura percibidas entre la imagen del producto y el artículo real.

6. Disponibilidad de Productos

  • La disponibilidad de productos está sujeta a inventario. En caso de que un producto adquirido no esté disponible, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una alternativa, cambio de referencia o devolución total del dinero.
  • Los productos por metro están sujetos a cantidades limitadas. El corte se hace exclusivamente sobre pedido y no se admite cancelación posterior a su confirmación.

7. Atención al Cliente

Nuestro equipo de atención está disponible para resolver inquietudes, brindar asesoría sobre el uso de los productos y acompañarte antes, durante y después de la compra.

  • Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
  • Canales de contacto: WhatsApp, correo electrónico y redes sociales oficiales.